Devoluciones y reembolsos
ENVIO Y ENTREGA
Los paquetes suelen llegar en un plazo de 1 a 8 días a partir de la fecha en que recibimos el pago del pedido.
Si el pedido no se entrega en un plazo de 30 días a partir de la fecha en que Simona Coffee Club recibió el pago, el consumidor tiene derecho a cancelar el pedido. Entonces Simona Coffee Club está obligado a reembolsar el pago en un plazo de 30 días.
IMPORTANTE – si un paquete es devuelto porque el comprador no reclamó el paquete, Simona Coffee Club no envía reemplazos.
Simona Coffee Club no se hace responsable de las medidas tomadas por la aduana en su paquete durante la entrega. El comprador es responsable de los gastos de aduana que puedan aplicarse a su paquete. La aduana determina estos cargos, y Simona Coffee Club no tiene forma de saber cuáles pueden ser.
PRECIOS
Los precios de envío aumentarán en función del peso del paquete cuando se pidan varios artículos.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si no está satisfecho con el producto, puede devolverlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Los productos deben devolverse sin usar, lavar ni dañar.
Escríbanos para recibir la dirección de devolución: kaixo@simonacoffeeclub.com
El sobre reciclado tiene una segunda tira adhesiva para que puedas reutilizarlo fácilmente en tu devolución.
Puedes enviar tus devoluciones a través de tu empresa de paquetería local.
Los artículos con descuento o comprados durante una rebaja no se pueden devolver ni reembolsar.
Si va a devolver artículos más caros, puede considerar utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No garantizamos que recibamos el artículo devuelto.
Cuando un producto presente defectos de fábrica o si hemos enviado el color o la talla equivocados o cualquier otro fallo por nuestra parte, correremos con los gastos de transporte en forma de reembolso.
En todos los demás casos, los gastos de transporte de los artículos devueltos correrán a cargo del consumidor. Si procede, se efectuará un reembolso o un abono en su cuenta en un plazo de 15 días laborables. En caso de cambio y de que el producto deseado no esté disponible, recibirá un abono que deberá canjear en un plazo de 3 meses.
DEVOLUCIONES
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si se aprueba, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original, en un plazo de 10 días.
Si su reembolso se retrasa, póngase en contacto con nosotros a través de: kaixo@simonacoffeeclub.com
CAMBIOS
Sólo cambiamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, escríbenos a: kaixo@simonacoffeeclub.com
¿NECESITAS AYUDA?
¿Tiene alguna pregunta? Póngase en contacto con nosotros por correo.
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